当院は、患者さん対して真摯に対応し、信頼、期待に応えることで、より良い矯正治療サービスの提供を心がけています。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、患者様との関係をより良いものとすることにつながると考え、医療法人社団勇孝会における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当院におけるカスタマーハラスメントの定義

当院では、カスタマーハラスメントを「患者様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 大声、罵声、暴言、侮辱、誹謗中傷
• 脅迫的な言動、威圧的な態度
• スタッフの人格の否定、差別的な発言
• 土下座の要求
• 対面、電話での⾧時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 当院やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS 等へ投稿する行為
• スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメ
• ント、つきまとい行為 など
• 飲酒・喫煙、無断撮影・録音など、当院の指示やルールに従わない行為
• 正当な理由のない院内への侵入・居座り
• 当院備品の無断使用・持ち出し・破損
• 危険物の持ち込み
• SNS やインターネットでの誹謗中傷
• 情報拡散の脅迫、虚偽情報の流布

カスタマーハラスメントへの院内対応

• カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先します。
• スタッフに対してカスタマーハラスメントの発生に備え、知識及び対処法の為の施策を実施します。

カスタマーハラスメントへの院外対応

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当院でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

今後ともより良いサービスを心掛けて参りますので、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

令和7 年10 月1 日 医療法人社団勇孝会 府中けやき通り矯正歯科